「Googleマイビジネスに登録したものの使い方がわからない」「登録しても来店数が増えている気がしない」など、マイビジネスについてお悩みではないでしょうか？
様々な機能がある中で、そもそも使いこなせていない、機能は使えていても来店に繋がる対策ができていないなど、いろいろな原因が考えられます。
どんなに集客対策に力を入れていても、実際に来店に繋がらなければ意味がないですよね。この記事では「来店に繋げるにはどうしたら良いか」という視点で詳しく解説いたしますので、マイビジネスの使い方をマスターしましょう！
はじめの一歩！登録したらまずやること
登録しただけで満足してはいけません。登録したらまず以下のことをしていきましょう！
最新情報を正確に入力する
まず情報を正確に登録することです。既に存在するマイビジネス情報から登録した場合には、店名や住所は入力されているはずなので、以下情報を正確に入力しましょう！
- サービスカテゴリ
- 営業時間
- 電話番号
- ホームページ
- ビジネスの説明
特にコロナ禍で営業時間が変わってるのに、情報を変更してないなんてことはありませんか？マイビジネス情報を見て来店するユーザーはたくさんいるので常に最新の正しい情報に変えておきましょう。
具体的な登録方法や書き方についてはこちらの記事で詳しく解説しているので参考にしてみてください。
興味を引く写真を載せる
次に、ユーザーの興味を引く写真を載せていきましょう！興味を引く写真とは以下のような写真のことを指します。
- 店内の様子が伝わる写真
- 外観の写真
- サービスメニューの写真
- イベントの様子の写真
- スタッフの紹介写真
その際、似ている写真を何枚も投稿するのはNGです！ネットに慣れているユーザーは少しでも退屈と感じたらすぐに離脱してしまいます。ユーザーの興味を引くように、異なる写真を載せましょう。
マイビジネスの具体的な写真の載せ方や、サイズなどについてはこちらの記事で詳しく解説していますので参考にしてみてください。
投稿機能を使って情報発信をする
マイビジネスの運用に力を入れていない店舗は投稿機能をうまく使っていないところが多いです。この機能をきちんと使うことで、まずは他店舗との差別化を図りましょう。
投稿機能を使って発信する内容としては、こういった内容があります。
- イベントの発信
- 商品宣伝
- 最新情報
- ビジネス特典情報
この投稿機能をうまく使うことができれば、お店のファンを作ることにも繋がります。
この機能でできることや使い方の詳細はこちらの記事で詳しく解説しているので、目を通しておきましょう。
インサイト機能でユーザーの行動を分析する
インサイト機能をみなさんご存知でしょうか？この機能を使えば、こんな情報がわかります。
- 検索語句
- 検索方法と検索数
- 検索の種類（Google検索かMAP検索か）
- ルートリクエスト
- 電話
- 写真
これを見れば、いろいろな仮説検証をしながらマイビジネスを運用していくことができます。
例えば、直接検索が多ければ知名度が高い、間接検索が多ければ露出度が高く新規ユーザーを多く流入させることができています。間接検索が増えているのに、ルートリクエストや電話、写真などの数値が伸びない場合には、ユーザーニーズに合ってない情報を発信している可能性があります。
こういった仮説を元に、少しずつ情報発信の内容を変えながら運用していくことができます。
口コミ投稿に返信してユーザーとのコミュニケーションを増やす
さて、みなさんはマイビジネスの口コミ投稿に対してきちんと返信していますか？ネガティブな口コミに対しては返信せずに放置していませんか？
お店を利用したユーザーからの口コミは貴重な意見です。誠心誠意返信しましょう。お店側が返信をすると、書いたユーザーにも通知がいく仕組みになっています。
そこでコミュニケーションを図ることで、ユーザーの満足度もさらに上がりますし、ネガティブな口コミにも誠心誠意返信すれば他のユーザーから見ても信頼できる店舗だと判断されます。放置はもったいないので、必ず返信するようにしましょう。
そうはいっても事実無根の嫌がらせの口コミをされることも少なくないですよね。そんな場合にはこちらの記事を参考に削除申請も視野に入れてみてください。
来店に繋げるためにするべきこと
ここまで第一ステップとして説明しましたが、次は実際に来店に繋げるという視点で行うべきことをご紹介します！
ユーザーが写真を投稿したくなるメニュー作り
メニュー作りはマイビジネスの運用と関係ないと思っていませんか？しかし、来店に繋げるためにはいろんなユーザーから映える写真を投稿されている必要があります。
マイビジネスの写真はお店側が発信するものもユーザーから見られますが、来店したユーザーが口コミと一緒に投稿した写真もよく見られています。
お店選びをする人は口コミを必ずと言って良いほど見るので、たくさんのユーザーに写真を投稿してもらった方がより魅力が伝わりやすいです。
たくさんのユーザーに写真を投稿させるには、「写真を撮って投稿したい」と思わせるメニュー作りが欠かせません。お店の看板となる、他店と差別化できるメニューを作りましょう！
投稿は頻繁に行い、ユーザーが知りたい情報を提供する
投稿機能の最終更新日が半年前なんてことはないでしょうか？このマイビジネスの投稿機能はお店のキャンペーンや季節メニューを配信することもできますし、美容院などではスタイリストの紹介としても使えます。
インサイト情報からどんな投稿がよく見られているか、口コミの内容からユーザーがどんなところに興味を持っているかを分析して、ユーザーが興味を持っている内容を情報提供していきましょう！
クーポンを配る
マイビジネスでクーポンを配信することもできます。配信の仕方は以下の通りです。
- 投稿機能で「特典を追加」をクリック
- 特典のタイトルと特典利用期間を入力
- 「詳細を追加（省略可）」をクリック
- 特典の詳細や必要に応じてクーポンコードを入力
- 「公開」をクリック
これでクーポンを配信できます。クーポンコードはいろいろな媒体でクーポンを配信している場合、マイビジネス経由のどのくらい使用されているのかを検証するために使い分けると良いでしょう。
Googleマイビジネスを運用するメリット
ここまでマイビジネスの使い方についてご説明してきましたが、そもそもどんなメリットがあるのでしょうか？
無料で集客できる
まず一つ目に「無料で集客できる」というところがポイントになります。
美容院ではホットペッパービューティー、飲食店では食べログやぐるなびなど、お店探しをするユーザーのために今では様々な媒体がありますよね。ほとんどの店舗ではこういった媒体を使って毎月お金をかけて店舗情報を露出しているのではないでしょうか。来店に繋がっても月々費用がかかるのは経営者にとって嬉しいことではありませんよね。
一方マイビジネスは完全無料で、誰もが使うGoogleで集客対策ができるのです。今ではほとんどの日本人がGoogleを使っています。
参考：Desktop Search Engine Market Share Japan | StatCounter Global Stats
このようにかなりの人が使うGoogleでお店探しをしているユーザーに向けて集客できるにも関わらず、無料で使えるのだから必ずといっていいほど使うべきですよね。
ユーザーとのコミュニケーションで顧客育成が可能！
二つ目のメリットとして、ユーザーとコミュニケーションが図れるという点があります。マイビジネスもSNS同様、お店とお客様がコミュニケーションを取ることで、信頼関係が築けます。
当然信頼関係を築くということはファンを作ることにも繋がります。信頼関係を築いてお店のファンを増やしましょう！
ユーザーの行動分析ができる
既にご説明したインサイト機能から、ユーザーの行動分析ができるところもメリットですね。どの数字がどういったことを表しているか、こちらを参考にしてください。
- 電話をかける
- ルートの検索
- ウェブサイトへのアクセス
→マイビジネスを見てお店に興味を持ったユーザーの数
- ユーザーがビジネスを検索する方法
- 検索語句
→お店の認知度、マイビジネスの露出度
- ルートのリクエスト
→ターゲット層のエリア把握
- 電話着信件数
→ユーザーがお店選びをしている時期
- 写真を見られた数
- 投稿が見られた数
- 投稿のボタンタップ数
→ユーザーが興味関心を持つ内容の判断
これらの情報から、発信していく内容をユーザーニーズに合ったものに変えたり、露出度の高いキーワードでの上位化を狙ってMEO対策を進めて行くことができます。インサイトの情報を見ながら来店に繋がるよう運用していきましょう。
Googleマイビジネスの注意点
こんなにメリットだらけのマイビジネスですが、注意点もあります。
口コミ投稿を放置するととんでもない機会損失に・・
よくネガティブな口コミがされているのに放置されているマイビジネスを目にすることがありますが、これは絶対にNGです！
一方的にネガティブな内容で投稿されてしまうと、それを見たユーザーはお店選びをするのにそれしか判断材料がないので、「やめておこうかな」と判断してしまいます。
ではどんな返信をしたら良いのでしょうか？「飲食店のトイレの清掃が行き届いてない」と口コミをされた場合の例を参考にしてみてください。
- 申し訳ございません。今後このようなことがないよう徹底してまいります。
- ご指摘いただいた箇所は毎日清掃を行っているので、そのようなことは考えられません。次回ご来店いただく機会がございましたらご指摘いただければ幸いです。
感情的になったり、とりあえずのテンプレート化した謝罪コメントは第三者のユーザーから見て悪い印象を与えてしまうのでやめましょう。
- この度はご来店いただき誠にありがとうございます。また清掃が行き届いていないとのこと、せっかくお越しいただいたのにご満足いただけず申し訳ございませんでした。ご指摘箇所に関しては毎日開店から3時間おきの清掃を行っておりますが、さらに短時間での確認作業を検討し、今後の改善に努めてまいります。次回はご満足いただけるよう尽力いたしますので、引き続き〇〇を宜しくお願いいたします。 〇〇五反田店 店長 山田
お礼と謝罪、さらに改善に対する考えを述べることと、返信者名をきちんと入れることで誠実さが伝わります。仮に事実の口コミだった場合にも、誠実に対応していると伝わればまた行ってみようと思いますよね。
もし誹謗中傷でネガティブな口コミばかり投稿されてしまう場合には、こちらの記事も参考にしてみてください。
より多くの人に見てもらうためには？
ここまでマイビジネスの使い方や重要性についてお話してきましたが、今度はより多くの人に見てもらうためにはどうしたら良いかという視点でご説明します！
より多くの人に見てもらうためには、業種や地域名で検索した際にマイビジネス情報が表示される対策（MEO）が効果的です。
情報収集しながら時間をかけて自社で運用
そのためには様々な機能を使ってマイビジネスを充実させたり、業種や地域名で検索した際に上位化させる独自のノウハウがあります。きちんと時間をかけてインサイト情報を見ながら運用していくことができれば、自社で運用していくのが一番です！
Googleも新しい機能を突然取り入れたりするので、日頃から情報収集が癖になっている人であればそこまで苦労なく運用が行えるでしょう。
思い切って業者に依頼するのもアリ！
もう一つは思い切って外部の業者に依頼するのも良いでしょう。業者の場合には、当然常日頃から情報収集しているので、新しい機能がリリースされてもすぐに対応ができます。費用はもちろんかかりますが、自分で情報収集しながら運用していくのは時間も労力もかかるので、思い切って業者に任せるのも一つの手ですね！
来店に繋げるための「Googleマイビジネスの使い方」を考えよう！
いかがでしたか？Googleマイビジネスの基本的な使い方から、実際に来店に繋げるための運用の仕方について詳しく解説しました！
単純に作業的な使い方だけではなく、どんなアクセス解析をしたら良いか、メニューを作ったら良いかなど、来店に繋げる視点で書いてみました。
マイビジネスをうまく使ってお客さんをたくさん集めていきましょう！
Googleビジネスプロフィールを最適化するMEO対策は、コストパフォーマンスが良く、効果の出やすい集客施策です。
独自のノウハウを元に、集客に繋がるキーワードのご提案から、Googleビジネスプロフィールの運用コンサルティングまでご対応いたします。
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