風評被害は、会社の信用を一瞬で失墜させるリスクを抱えています。
特にインターネット上では、一度拡散されたネガティブな情報が企業イメージに深刻なダメージを与え、その影響は長期間にわたって残ります。しかし、適切な風評被害対策を講じることで、こうしたリスクを最小限に抑え、ブランドを守ることが可能です。
本記事では、風評被害対策の専門会社を活用するメリットや、最適なパートナー選びのポイントを徹底解説します。
さらに、具体的な対策法や風評被害対策会社の選び方についても詳しく紹介し、ブランドを守るための参考情報を提供します。
風評被害に悩む経営者の方や、予防策を検討している広報担当者に必見の内容です。
風評被害対策の重要性とその効果
風評被害対策は、企業の信頼性とブランドイメージを守るために不可欠です。ここでは、風評被害のリスクと対策の重要性について解説します。
風評被害が企業に及ぼす影響
風評被害は、企業の収益や顧客関係、さらにはブランドの信用に深刻なダメージを与えます。
たとえば、SNSや口コミサイトでのネガティブな投稿が拡散されると、企業イメージが損なわれ、その結果、顧客離れが進んでしまうことがあります。特に、ネット上に一度広まった情報は削除が難しく、長期にわたり企業の評価に影響を及ぼします。
また、売上の減少は直接的な影響の一つですが、これだけに留まりません。風評被害によって消費者が企業から距離を置くようになれば、新規顧客の獲得が難しくなるのはもちろん、既存顧客の信頼も失うことになります。
さらには、ブランドイメージが悪化することで、企業の株価にまで影響を及ぼす場合もあり、株主や投資家の信頼を失うリスクも高まります。このように、風評被害は企業の持続的な成長に対して大きな脅威となり得るのです。
SNS炎上の防止策｜会社が取るべき対策とは
近年、SNSの普及により、風評被害が一気に広がるリスクが高まっています。SNSは瞬時に大量の情報を拡散する力を持っているため、たった一つのネガティブな投稿が大きな炎上につながることがあります。企業にとって、こうしたリスクは見過ごすことのできない課題です。
例えば、X（旧：Twitter）やFacebookなどのプラットフォームでは、わずか数時間で数千件以上のリポストが行われることも珍しくありません。これにより、企業に関する誤った情報や誤解が短時間で拡散し、対応が遅れると修復が困難な状況に陥る可能性があります。
さらに、検索エンジンにキャッシュとして残るため、一度炎上した内容は長期間ネット上に残存し、企業のイメージを損なう要因となります。
迅速な対応の重要性
風評被害が発生した場合、何よりも重要なのは迅速な対応です。初期段階での適切な対策が、被害の拡大を防ぐ鍵となります。具体的には、速やかな謝罪や説明を行い、事実を正確に伝えることで、顧客や取引先の信頼を維持することができます。
例えば、問題が発生した際に、公式サイトやSNSで素早く声明を出すことは、顧客の不安を和らげ、ネガティブな拡散を抑える効果があります。逆に、対応が遅れたり、誤った対応を行ったりすると、火に油を注ぐ形となり、さらなる炎上を引き起こす危険性があります。そのため、風評被害に対しては、即時対応が求められるのです。
会社側ができる風評被害対策の具体的な方法
風評被害を防ぐためには、削除依頼や逆SEOなど、状況に応じて使い分けるべき複数の対策方法があります。それぞれの手法には固有のメリットとデメリットがあり、これらを適切に組み合わせることで、より効果的な対策が可能となります。
ここでは、主要な対策方法についてさらに詳しく解説し、それぞれのメリット・デメリットや具体的な実施手順、そして期待される効果と注意点についても触れていきます。
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削除依頼と法的対応
風評被害が発生した際、まず検討されるのが削除依頼や法的措置です。ネット上に掲載された悪意のある投稿や不正確な情報を削除するための依頼を行うことは、企業にとって即効性のある対策となります。
削除依頼のプロセスは、まず該当するSNSや掲示板、口コミサイトの運営者に連絡し、該当コンテンツの削除を求めます。この際、対象媒体の利用規約への違反箇所や具体的な被害事実を明確化し、法的根拠を示すことで削除の確率を高めることができます。関連する証拠があれば、あらかじめスクリーンショットに保存したり印刷するなどして収集しておくと良いでしょう。
とはいっても、「表現の自由」がありますし、SNSや掲示板、口コミサイトの運営者からすればコンテンツが豊富にある方がサイトの価値が高まる関係があるため、削除要請を受け入れない場合も多くあります。
媒体が提示する方法での削除依頼が受け入れられない場合や、悪質な投稿をした発信者に損害賠償の請求を行いたい場合には、法的な手段（裁判手続）を行って削除を試みる方法へ移行します。具体的には、「発信者情報開示請求」を行って本人を特定し、損害賠償を求める裁判を進めていきます。
「発信者情報開示請求」は被害を受けている本人であれば自分で行うことも可能ですが、法律の詳しい知識が必要であるため、より効果的に進めたいのであれば弁護士を通じて行う方法が賢明でしょう。法的措置は効果が高い一方でコストや時間がかかるため、ケースバイケースでの判断が必要です。
削除依頼と法的対応のメリット
- 比較的短期間で直接的な被害の削減が可能
- 法的根拠を持つため、一定の強制力がある
- 企業としての毅然とした姿勢を示すことができる
削除依頼や法的対応は、風評被害に対して迅速かつ直接的な解決策を提供します。特に悪質な誹謗中傷に対して法的措置を取ることで、企業の毅然とした姿勢が伝わり、再発防止につながる効果も期待されます。
こうした対策は、短期間で企業のイメージ回復を図るのに有効です。
削除依頼と法的対応のデメリット
- 削除が実現しない場合もあり、完全なリスク解消には至らない
- 法的対応にはコストがかかり、対応に時間がかかることも
削除依頼や法的措置には限界もあります。運営者の判断によって削除が拒否される場合や、法的手続きが長引くことで、対応に時間がかかることがあります。
また、法的な対応を行うには基本的に専門家のサポートが必要であり、コストが増大する点も考慮しなければなりません。
サジェストや関連キーワードの対策
検索エンジンのサジェスト（予測検索）や関連キーワードに、ネガティブなワードが表示されるのを防ぐことも重要です。たとえば、企業名とともに「トラブル」「クレーム」などの単語がサジェストされると、ユーザーの印象が悪化し、企業イメージに悪影響を与えます。
これを防ぐためには、企業に関するポジティブな情報を意図的に発信し、サジェストの内容を改善する取り組みが求められます。具体的には、「SEO（コンテンツSEO）」や「リスティング広告」といった方法があります。
【コンテンツSEO】
ブログ記事やニュースリリースを通じて、ポジティブなキーワードを含むコンテンツを増やし、検索エンジンに認識させます。
【リスティング広告】
検索結果にポジティブな広告を表示させ、企業の良い印象を与えるキーワードでの露出を増やします。
これらの方法により、ユーザーが検索エンジンで企業名を調べた際に、ネガティブな情報ではなく、好意的な内容が上位に表示されるようになります。
サジェストや関連キーワードの対策のメリット
- 長期的に見て、企業のブランドイメージの向上に寄与できる
- 一度成果が出れば、安定的な検索結果改善が期待できる
検索エンジンのサジェストや関連キーワードを対策することで、企業のポジティブな情報を目立たせることができます。
これにより、ユーザーが企業名を検索した際に良い印象を与えることができ、結果としてブランドイメージの向上に貢献します。効果が出るまでに時間がかかるものの、一度成果が出ると安定した効果が期待できます。
サジェストや関連キーワードの対策のデメリット
- 効果が出るまでに時間がかかる
- 継続的なコンテンツ更新が必要
この対策は短期間での効果が見込めないため、忍耐が必要です。
また、検索エンジンのアルゴリズムに合わせた継続的なコンテンツ更新が求められ、長期的な運用コストが発生する可能性があります。そのため、計画的な運用が必要です。
逆SEO対策の実施
逆SEOとは、特定のネガティブなページを検索結果の下位に押し下げるための手法です。
具体的には、企業にとって好ましい内容のページを作成・拡散し、検索エンジンの上位に表示させることで、ネガティブな情報の順位を相対的に下げていきます。
逆SEOの効果を高めるためには、ポジティブコンテンツの増強や外部サイトとの提携、メディア露出といった取り組みが有効です。
【ポジティブコンテンツの増強】
例えば、企業の成功事例や顧客の声、CSR活動のレポートなど、信頼性の高い記事を作成します。
【外部サイトとの提携】
高評価の第三者サイトに記事を掲載してもらい、被リンクを増やすことで、検索順位の向上を図ります。
【メディア露出】
プレスリリースやニュース配信を活用し、企業のポジティブな情報を広めることで、検索エンジンに良い影響を与えます。
逆SEO対策のメリット
- ネガティブな情報を目立たなくし、ブランドイメージを保護
- SEO対策としての効果もあり、長期的な検索順位改善に貢献できる
逆SEOは、ポジティブな情報を上位に表示させ、相対的にネガティブな情報の順位を下げる効果的な手法です。これにより、企業のブランドイメージが守られるだけでなく、SEO対策としての効果も期待できます。
長期的な視点で見れば、検索結果の改善に寄与し、企業のオンラインでの評判を向上させることが可能です。
逆SEO対策のデメリット
- 効果が現れるまでに時間がかかるため、短期的な対策には不向き
- 継続的な作業と費用が必要
逆SEOはすぐに効果が見えるものではありません。検索エンジンのアルゴリズムを利用した対策のため、結果が出るまでには時間がかかります。
また、効果を持続させるためには継続的な取り組みが必要であり、それに伴うコストも考慮しなければなりません。
レピュテーションマネジメント（ORM）
レピュテーションマネジメント（オンライン評判管理、ORM）は、企業やブランドに対するオンライン上の評判を総合的に管理する手法です。これには、SNSやレビューサイト、ブログなどに対する定期的なモニタリングを行い、ネガティブなコメントが出た場合には即時対応することが含まれます。
例えば、ネガティブな口コミが投稿された場合、企業はそれに対して迅速に返答し、顧客の不満を解消することが求められます。さらに、ポジティブなレビューを促進し、ブランドに対する好意的な評価を増やすことも、レピュテーションマネジメントの一環です。
以下の記事でも、レピュテーションマネジメントについて詳しく解説しています。
レピュテーションマネジメント（ORM）のメリット
- 顧客との信頼関係を築くことができ、リピーターの増加につながる
- ネガティブな評価を迅速に修正できるため、ブランドイメージを守りやすい
レピュテーションマネジメントでは、ネガティブなコメントや評価に対して素早く対応することで、顧客の満足度を高め、信頼を築くことができます。
これにより、リピーターやファンの増加が見込まれ、企業の長期的な成長に寄与します。オンライン上での迅速な対応は、企業の誠実さを示し、ブランド価値を高める効果もあります。
レピュテーションマネジメント（ORM）のデメリット
- 継続的なモニタリングが必要で、対応が後手に回ると効果が薄れる
- 人手やリソースが必要であり、社内の負担が増える可能性がある
この手法を効果的に活用するためには、常にオンライン上の評判をモニタリングし続ける必要があります。
対応が遅れると、風評被害が拡大するリスクもあり、人員やリソースを割かなければならない点で、社内の負担が増すことが懸念されます。
ソーシャルリスニングの活用
風評被害を未然に防ぐためには、ソーシャルリスニングの活用が有効です。ソーシャルリスニングとは、SNSやブログ、掲示板などでの企業に関する言及を自動的に収集し、分析するツールを用いた手法です。これにより、潜在的なリスクを早期に発見し、対策を講じることができます。
例えば、製品に関する苦情が増えている兆候を早期にキャッチすれば、迅速に問題を修正し、顧客の不満が大きな問題に発展するのを防げます。また、顧客からのポジティブなフィードバックを活用して、新たなマーケティング戦略に生かすことも可能です。
ソーシャルリスニングのメリット
- リアルタイムで情報を把握できるため、迅速な対応が可能
- 潜在的な炎上リスクを未然に防ぐことができる
ソーシャルリスニングは、企業に関するリアルタイムの声を分析し、問題が大きくなる前に対応することができます。
これにより、潜在的なリスクを事前に察知し、早期に対策を講じることで、炎上や風評被害の防止に役立ちます。迅速な対応が顧客満足度向上にもつながります。
効果のあるソーシャルリスニングの詳しいポイントについては、以下の記事でご紹介しています。
ソーシャルリスニングのデメリット
- ツールの導入や維持にコストがかかる
- データ量が多いため、効果的な分析が必要
ソーシャルリスニングを効果的に行うためには、高度な分析ツールの導入が必要であり、その維持管理にコストがかかります。
また、収集されるデータが膨大なため、それを適切に分析する能力が求められます。社内に専任チームを置くかだけではなく、外部の専門家（風評対策会社）に依頼することも検討すべきです。
風評被害対策会社の選び方
風評被害対策会社を選ぶ際には、サービス内容や実績、料金などを確認することが重要です。ここでは、信頼性のある会社を選ぶためのポイントを解説します。
実績と信頼性の確認
対策会社を選ぶ際には、まずその実績と信頼性を確認することが必要です。過去の成功事例や、対応してきた業界の幅広さをチェックすることで、その会社が信頼に足るパートナーかどうかを見極められます。
また、インターネット上の口コミや企業評価サイトでの評判も、選定の際の参考になります。
サービス内容の比較と検討
各対策会社は異なるサービスを提供しているため、自社の課題に合った内容を見極めることが求められます。
例えば、削除依頼から逆SEO対策、さらに法的対応に至るまで、一連のサービスを包括的に提供する会社もあれば、特定の分野に特化している会社もあります。
自社のニーズに最も適したサービスを選ぶためには、複数の会社を比較し、その内容を詳細に確認することが重要です。
費用と効果のバランス
対策会社に依頼する際の費用は、企業ごとに大きく異なります。そのため、予算に合わせて最適なサービスを選ぶための工夫が必要です。
例えば、基本料金が安価でも、成功報酬型の料金体系を採用している会社もあり、結果が出るまでコストを抑えることが可能です。ただし、価格だけで判断せず、提供される効果や付加価値を考慮して選定することが求められます。
まとめ｜信頼できる風評被害対策会社でブランドを守ろう
風評被害は、企業にとって深刻なリスクとなり得ます。迅速かつ適切な対策を講じることで、ブランドイメージの低下を防ぎ、顧客やステークホルダーからの信頼を維持することが可能です。
株式会社エルプランニングは、風評対策歴15年の老舗企業としてインターネットの風評被害を解決するサポートを行っております。
風評対策やレピュテーションマネジメント、ソーシャルリスニング等の導入のご相談は無料で受け付けておりますので、ぜひ下部のお問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。
風評被害対策会社を選ぶ際には、サービスの質、実績、費用対効果をしっかりと比較検討し、最適なパートナーを見つけることが重要です。企業の信頼性を守るための第一歩として、本記事の内容を参考に、風評被害対策に取り組んでみてください。
ネットの誹謗中傷、風評対策のプロがお悩みを伺います。
風評サイトやサジェストのお悩みのほか、SNSや口コミサイトの監視など、幅広くご対応可能です。
清水 陽平
