サジェスト対策は、企業のブランド保護と集客力向上に欠かせない手法です。
本記事では、サジェスト対策の基本的な知識から具体的な対策方法、信頼性の高い対策会社の選び方までを網羅しています。リスク回避のための知識と実践的なアプローチを学びましょう。
サジェスト対策とは？基礎知識と重要性
サジェスト対策がなぜ必要なのか、そしてどのようなリスクを軽減できるのかについて基本的な視点から解説します。
サジェスト対策が求められる理由
検索エンジンのサジェスト機能は、ユーザーが入力したキーワードに関連する検索候補を自動的に表示（提案）します。「自動入力予測」や「キーワード補完機能」などと呼ばれる場合もあります。
検索エンジンにキーワードを入力している最中に自動的に検索したいワードや関連するワードが表示された経験のある方は多いと思います。
しかし、企業名や商品名とともにネガティブなキーワードが表示されると、ブランドイメージに悪影響を及ぼす可能性があります。
例えば、「企業名 詐欺」や「商品名 不良品」などのサジェストが表示されると、ユーザーはその企業や商品に対して不信感を抱くかもしれません。
このような状況を放置すると売上の低下や信頼性の損失につながるため、サジェスト対策が求められます。
GoogleとYahoo!のサジェスト機能の違い
GoogleとYahoo!は、それぞれ独自のアルゴリズムでサジェスト機能を提供しています。そのため、サジェスト対策を行う際にはGoogleやYahoo!、あるいは他の検索エンジン（Bingなど）それぞれで別々に対策を行う必要があるのです。
サジェストに表示される語句の条件について、Google・Yahoo!ともに明確な回答はしていませんが、Googleのサジェスト（オートコンプリート機能）は、ユーザーの検索履歴や地域、トレンドなどを考慮して表示されると言われています。
一方、Yahoo!のサジェストは、主に検索頻度や関連性に基づいて表示されていると考えられています。この違いを理解することで、適切な対策を講じることが可能です。
サジェスト対策を行うメリットとデメリット
サジェスト対策を行うことで、ネガティブなキーワードの表示を抑制し、ブランドイメージの向上や集客力の強化が期待できます。
しかし、対策には時間とコストがかかる場合があり、効果が現れるまでに時間を要することもあります。また、検索エンジンのアルゴリズム変更により、対策の効果が変動するリスクも考慮する必要があります。
サジェスト対策の基本的なアプローチ
サジェスト対策を実施する際に考慮すべき基本的な方法や手順を紹介します。
ネガティブサジェストの削除申請方法
ネガティブなサジェストを削除するためには、検索エンジンに対して正式な削除依頼を行うことが可能です。
例えば、Googleでは「法的な理由でコンテンツを報告する」からリクエストを作成し、名誉毀損や権利侵害などに該当する内容の削除申請をできます。また、「Google 検索から個人的なコンテンツを削除するようリクエストする」からは個人情報が流出しているコンテンツに対する削除リクエストが行えます。
ただし、全ての申請が承認されるわけではなく、削除が認められるためには適切な理由と証拠が必要です。
削除申請は、被害を受けている本人、または被害者から依頼された弁護士であれば可能です。もし法的な知識がない場合は、インターネットのトラブルに詳しい弁護士に依頼し代理で申請してもらうと削除の成功率を上げることができます。
サジェストの削除だけではなく、サジェストにネガティブワードが出現してしまう元凶となっているサイト（2ちゃんねる等の掲示板サイトやXなどのSNSなど）に対しての削除申請や、法的な対応（例えば、投稿者の特定や責任の追及）までを考えている場合は、早めに弁護士に相談するのがすすめです。
また、先ほど「被害を受けている本人は削除申請ができる」という点にも触れましたが、もしネガティブなサジェストの削除申請について自分でできる具体的な手順を知りたい場合は、こちらの記事で解説していますのでぜひ参考にしてください。
サジェスト対策専門会社を利用する
サジェスト対策を専門とする会社に依頼することで、効率的かつ効果的な対策が可能になります。
専門会社は、検索エンジンのアルゴリズムや最新のトレンドに精通しており、適切なキーワードの選定やコンテンツの最適化を行います。また、ネガティブなサジェストの監視や迅速な対応も期待できます。
サジェスト対策の専門会社は弁護士のようにネガティブなサジェストの削除代行はできません。しかし、ネガティブなサジェストの削除申請が不可能（法的な問題がなく、申請が却下されたなど）であり、直接的な削除以外のアプローチが必要になった際にも一度相談してみると良いでしょう。
効果的なサジェスト対策の進め方とポイント
サジェスト対策を効率的に進めるためのポイントや、実行時に意識すべき要素について説明します。
長期的な効果を得るための戦略
サジェスト対策は一時的な効果だけでなく、長期的な視点で取り組むことが重要です。
一般的に「サジェスト対策」というと、ネガティブなキーワードを非表示にする対策を思い浮かべる方は多くいますが、それ加えてに定期的なモニタリングと継続的なコンテンツ更新を行い、ポジティブな情報を増やすことで、ネガティブなサジェストの再発を防止します。
キーワードに対し、ネガティブワードの非表示化と同時にポジティブ情報の発信を行い、総合的な計画を立て、長期的な視点でリスクを管理します。
ポジティブ情報の発信方法としては、サジェストPRといった施策もあります。こちらもサジェスト対策の一環として認知されていますが、こちらはサジェストにポジティブなキーワードを表示させることを目的とした施策です。
サジェストPRについては、以下の記事で詳しく解説しています。
ブランドイメージの維持と強化
サジェスト対策を通じて、ブランドイメージの維持・強化が可能です。
ポジティブなキーワードをサジェストに表示させることで、ユーザーに良い印象を与え、信頼性の向上や集客力の強化につながります。
成果を測定するための方法
サジェスト対策の効果を測定するためには、定量的な指標を設定することが重要です。
例えば、特定のキーワードの検索ボリュームや、ネガティブなサジェストの表示頻度の変化などをモニタリングします。
サジェスト対策の効果とリスク
サジェスト対策を行うことには多くのメリットがありますが、一方で注意すべきデメリットも存在します。対策の効果とリスクを適切に理解し、バランスの取れた対策を講じることが重要です。
即効性とブランディング効果
サジェスト対策を実施すると、比較的短期間でネガティブなサジェストの影響を抑えることが可能になります。
また、ポジティブなサジェストを増やすことで、企業のブランドイメージを強化する効果が期待できます。特に、新規顧客の獲得や既存顧客の信頼性向上に寄与する点が大きなメリットです。
費用対効果の高さと長期的な価値
サジェスト対策は、適切に実施することで長期的なブランド価値の向上につながります。短期的な広告施策と異なり、一度成功するとその効果が持続されるため、費用対効果が高いと言えます。
ただし、継続的なモニタリングと対策が必要である点には留意する必要があります。
デメリットへの対処法とリスク回避
サジェスト対策にはいくつかのデメリットも考えられます。
- 効果が出るまでに時間がかかる場合もある
- 検索エンジンのアルゴリズム変更による影響を受ける可能性がある
- 専門業者への依頼にはコストが発生する
効果が出るまでに時間がかかる場合もあるため、対策を開始する際にはスケジュールを考慮することが重要です。
また、検索エンジンのアルゴリズム変更に柔軟に対応するために、常に最新情報を把握し、必要に応じて施策を見直すことが求められます。
専門業者に依頼する場合は、コスト面を考慮し、料金体系や提供サービスを慎重に比較検討することが大切です。
サジェスト対策専門会社の選び方とポイント
サジェスト対策は専門知識や技術が必要なため、専門会社に依頼する必要があります。会社を選ぶ際には、信頼性のある業者を見極める基準を知ることが重要です。
ここでは、専門会社を選ぶ際に押さえるべきポイントを解説します。
専門知識と実績があるかどうか
サジェスト対策を依頼する際には、まず依頼する会社が専門知識と実績を持っているかどうかを確認しましょう。具体的には、以下の3つのポイントを確認します。
- 過去の実績が豊富であるか
- 具体的な成功事例を公開しているか
- 検索エンジンのアルゴリズムに精通しているか
過去の実績が豊富であれば、類似ケースの経験を活かして適切な対応が期待できます。
具体的な成功事例が公開されていることも、その企業の信頼性を判断する重要な要素です。同じ業界での成功事例があるかどうかによっても施策の成功率が変わってきますので、その点も確認してみましょう。
また、検索エンジンのアルゴリズムに精通している企業であれば、最新のトレンドを把握し、効果的な対策を実施できます。特にGoogle検索エンジンの定期的なアップデートに対応できる業者は、最新のノウハウを基に施策をしているため、対策の成功が高く期待できます。
費用と効果のバランスは適正か
サジェスト対策の費用はサービスを提供している会社によって異なります。費用と効果のバランスを考慮し、以下の点を確認しましょう。
- 料金体系が明確であるか
- 長期的なサポートが含まれているか
- 追加費用の有無
料金体系が明確であることは、依頼者が予算を適切に管理するために不可欠です。
長期的なサポートが含まれている場合、定期的なモニタリングとメンテナンスが受けられ、継続的な対策が可能となります。対策についてのアドバイス（コンサルティング）を都度行ってくれる会社であるかどうかも選定のポイントとなります。
また、追加費用の有無について事前に確認することで、予想外のコストを避けることができます。「安いから良い」のではなく、サービス内容とコストパフォーマンスを総合し、比較検討すると良いでしょう。
施策の透明性
施策の透明性は、サジェスト対策を依頼する際に非常に重要な要素です。以下のポイントを確認しましょう。
- 提供される施策が具体的に説明されているか
- どのような手法を用いるのか明確であるか
- 進捗や成果のレポートが定期的に提供されるか
サジェスト対策は見えにくい施策であるため、サービスを提供する会社がどのような方法を用いるのかを明確に説明できるかが信頼性の判断基準となります。
また、定期的に施策の進捗や成果を報告してくれる会社であれば、対策の効果を客観的に把握しやすくなります。
ネガティブなサジェストの管理方法
これまで、ネガティブなサジェストが表示されると、企業のブランドイメージや売上に悪影響を与える可能性があるということを説明してきました。
ここからは、今すぐ取り掛かることができる「ネガティブなサジェストを適切に管理する方法」について紹介します。
緊急対応プロセスの整備
ネガティブなサジェストが発生した場合、迅速に対応することが重要です。例えば、以下のような流れを流れを整え、社員の共通認識として持っておくと安心です。
まず、企業内で専任の対応チームを設け、事態を速やかに把握することが求められます。次に、問題のあるサジェストの内容を詳細に分析し、影響範囲を確認します。
その上で、適切な対応策を検討し、SEO対策やポジティブなコンテンツの強化など、即効性のある施策を実施します。
また、広報や法務部門とも連携し、情報発信の方針を統一することで、統制の取れた対応を行うことが可能になります。継続的なモニタリングも不可欠であり、対応後の状況を確認しながら、さらなる対策の必要性を判断します。
企業によって対応部署や流れは異なってくると思いますが、大切なのは「緊急対応プロセスを全社員が共通認識として持つこと」だと言えます。プロセスを整えた後は、社員研修に盛り込むなどして必ず定期的に共有しましょう。
包括的なリスク管理計画
ネガティブなサジェストを未然に防ぐためには、リスク管理計画を事前に策定することが重要です。
まず、定期的なブランドモニタリングを実施し、検索結果やSNS上での評判を細かくチェックすることで、問題の早期発見を目指します。次に、ポジティブな情報発信を強化し、企業の価値を高める施策を継続的に実施します。
さらに、社内の関係者に対してリスク管理に関する研修を行い、適切な情報発信のガイドラインを整備することも有効です。また、専門会社と提携し、万が一の事態に迅速に対応できる体制を構築することで、リスクを最小限に抑えることができます。
ポジティブなサジェストの増加施策
ネガティブなサジェストの影響を抑えるためには、ポジティブな情報を増やす施策が効果的です。
そのためには、まず、自社サイトやブログを活用し、企業名やサービスに関連する良質なコンテンツを定期的に更新することが重要です。また、SNSや口コミサイトでの活動を積極的に行い、顧客との良好な関係を築くことで、ポジティブな評判を広めることができます。
さらに、検索エンジン広告（サジェスト広告）を活用し、特定のキーワードで検索結果の上位にポジティブな情報を表示させることも有効です。
これらの施策を継続的に実施することで、ネガティブなサジェストの影響を自然に軽減することができます。
サジェストのモニタリングと早期対応
ネガティブなサジェストが表示された際に迅速に対応するためには、定期的なモニタリングが不可欠です。
企業は、Googleの検索結果を定期的に確認し、問題のあるサジェストが表示されていないかをチェックする習慣をつけることが推奨されます。また、検索エンジン向けのモニタリングツールを活用し、特定のキーワードの変動をリアルタイムで把握することも効果的です。
加えて、顧客や従業員からのフィードバックを活用し、外部からの情報を収集することで、早期に問題を察知し、迅速に対策を講じることが可能になります。
このような継続的なモニタリングと即時対応の仕組みを構築することで、企業のブランド価値を守ることができます。
サジェスト対策におすすめのツール
ネガティブなサジェストを発生させない、または発生してしまったネガティブサジェストの早期発見と対策を行うためには、継続的なモニタリングが必要です。
なぜサジェスト監視ツールが必要なの？
サジェストのモニタリングは、自分で検索エンジンに調べたい語句を入力することでも可能ではあるものの、「会社名（株ありなし）」「代表名」「サービス名」など、複数の語句をGoogleとYahoo!どちらも手動で検索するのは時間と手間がかかってしまいます。
サジェスト対策に有効なもので無料で使えるツールとしては、「Googleトレンド」や「ラッコキーワード（無料版）」などが有名ですが、調べようとする度に毎回語句を入力しなければならない手間がかかってしまうのは変わりません。
そこで、予め監視を行いたい語句を登録しておけば、自動的にサジェストに表示されているワードを記録してくれる監視ツールの需要が高まっています。
株式会社エルプランニングでは、風評監視ツールとして「イメージチェッカー」を開発・提供しています。
サジェスト対策に使える「イメージチェッカー」とは？
「イメージチェッカー」は、「ブランドイメージのネガポジ監視ツール」と紹介されるように、GoogleとYahoo!のサジェストと、Googleの「他の人はこちらも検索（旧：関連検索）」、Yahoo!の「虫めがね」のワードを自動で取得してくれるツールです。
主に以下の4つの機能が搭載されています。
- サジェスト・関連ワードの風評チェック
- 検索結果（オーガニック検索）100位までの風評サイトチェック
- 風評の自動識別（ネガ、ポジの判定）
- アラートメール機能
サジェスト関連の風評チェックのほか、オーガニック検索で上位100位までに表示されるサイトのチェックもできるツールです。
新たにネガティブな情報が出現した場合、予め登録しているメールアドレスにアラートメールを飛ばすことも可能。風評被害が拡大する前に早期の発見・対策を可能にします。
イメージチェッカーについての詳細情報や料金などは以下のページより確認できますので、サジェスト対策のためにツールの導入を考えている方はぜひご覧ください。
まとめ｜サジェスト対策は企業ブランド保護に繋がる
サジェスト対策を成功させることで、企業の価値が下がるリスクを軽減できます。
効果的なサジェスト対策を実現するには、短期的な削除申請だけでなく、サジェスト対策や長期的なブランディング施策を組み合わせる必要があります。
例えば、ポジティブなブランドイメージを構築することで、企業価値を高めることも重要です。サジェスト対策を単なる危機管理と考えるのではなく、長期的な企業成長を支える重要な投資と位置づけ、計画的に進めていきましょう。
ネットの風評対策歴15年以上、5万件以上の実績を誇る株式会社エルプランニングでは、サジェスト対策をはじめ、風評被害全般に関するお悩みを幅広くサポートしています。
とくにサジェスト対策においては、定期的に行われるアルゴリズムの変動にも素早く対応し、ペナルティを避けながら対策を行っているため、長年多くのお客様からご満足を頂いているサービスです。
相談は無料で承っておりますので、風評被害対策についてお困りならぜひ下記のフォームよりお気軽にご相談ください。
[Firefoxブラウザをご使用のお客様へ]
Firefoxブラウザでのお問い合わせが送信できない場合があります。お手数ではございますが、別のブラウザを使用して送信いただくかお電話にてお問い合わせください。ご迷惑をおかけしますが、何卒よろしくお願いいたします。
ネットの誹謗中傷、風評対策のプロがお悩みを伺います。
風評サイトやサジェストのお悩みのほか、SNSや口コミサイトの監視など、幅広くご対応可能です。
