検索エンジンのサジェストは、ユーザーがキーワードを入力するときに予測変換として関連するキーワード候補を表示する便利な機能です。
しかし、サジェスト機能が企業やブランドにとってリスクとなる場合があります。
ネガティブなサジェストが表示されることで、企業の信頼性やブランド価値に悪影響を及ぼす可能性があるのです。
本記事では、ネガティブなサジェストの対策の必要性やその効果、具体的な施策方法について詳しく解説します。
サジェスト対策の基礎とリスク管理の重要性
一般的なサジェスト対策としては、ネガティブなキーワードを非表示にする対策があります。
キーワードを非表示にすることで、売上減少の被害や採用活動の難航を防ぐことができます。
一方でサジェストにポジティブなキーワードを表示させるサジェストPRといった施策もあります。
本記事では、ネガティブなキーワードに対するサジェスト対策について解説します。まずはリスク管理の重要性についてです。
ネガティブなサジェスト表示のリスク
サジェスト機能は、ユーザーが関心を持つキーワードを提案し検索行動を効率化できますが、以下のようなリスクを企業にもたらします。
ブランドイメージの低下
ネガティブなキーワードが表示されることで、企業やサービスに対する信頼性が損なわれ、ユーザーに悪い印象を与える恐れがあります。
特に医療、不動産、金融など、信頼が重視される業種では売上や取引先との関係性の悪化などの影響が顕著です。
売上の減少
消費者がサービス利用や購入を検討する段階で、関連するキーワードを検索時にネガティブなサジェストが目に入ると、消費者の購買意欲が低下し、売り上げに悪影響が出ます。
特に初めてサービスを知る顧客層にとって、サジェストの印象はサービスの比較検討や選択の重要な要素です。
採用活動の影響
求職者が就職や転職をする際に、ネットで会社の評判を確認し求人に応募します。
この際、社名検索で「ブラック」「パワハラ」などのネガティブなサジェストが表示されると、応募を控えるなどの行動が予想されます。
採用活動が難航し、長期的な企業基盤にも悪影響を与えます。
サジェスト対策が求められる理由
現代では、消費者が製品購入やサービス利用を検討する前に必ずインターネット検索を行い、サジェストなどの評判や口コミを参考にする傾向があります。
サジェストのキーワードは、消費者にとって「多数の他ユーザーの声」として捉えられることが多く、表示される内容に影響を受けやすいのが実態です。
以下のようなケースでは特に注意が必要です。
ブランド名とネガティブなキーワードが組み合わさる場合
例えば、「企業名＋ブラック」「サービス名＋詐欺」などといったキーワードがサジェストに表示されると、ユーザーはその企業やサービスに対し不信感を抱く可能性が高まります。
サービスの利用経験がないユーザーにとっては、サジェストにネガティブな内容が含まれているだけで、購買意欲が低下する恐れがあります。
過去の問題による風評被害の継続
過去に発生した不祥事や問題が、現在でもサジェストに残り続けることで、ブランドイメージが改善されない事例もあります。
企業が問題を改善、新たなブランド価値を構築しても、サジェストに過去のマイナスイメージが残ると、なかなかイメージ回復が進まず、リブランディングにも支障が出ます。
競合他社による評判操作
悪質な競合他社が意図的にネガティブな評判を拡散させ、検索サジェストにも悪影響を与えるケースもあります。
こうした行為は悪質な風評操作に当たりますが、現実問題として対策が遅れると、サジェスト汚染が進行し、検索時のイメージが悪化します。
このようなリスクに対応し、ブランド価値を守るためには、計画的なサジェスト対策が不可欠です。
サジェスト対策と専門会社の選び方
サジェスト対策は専門知識や技術が必要なため、専門会社に依頼する必要があります。
会社を選ぶ際には、信頼性のある業者を見極める基準を知ることが重要です。
ここでは、専門会社を選ぶ際のポイントを解説します。
専門知識と実績を持つ会社の特徴
サジェスト対策を専門会社に依頼する場合、次のような特徴を持つ企業を選ぶと安心です。
検索エンジンやサジェストの専門知識
検索エンジンの最新アルゴリズムやサジェスト対策に関するノウハウを有しており、的確な施策を提案できる会社が望ましいです。
特にGoogle検索エンジンの定期的なアップデートに対応できる業者は、最新のノウハウを基に施策をするため、対策の成功が高く期待できます。
実績の豊富さ
多くの成功事例を持つ会社は、業種や規模を問わずさまざまな課題に対応できる柔軟性とスキルを備えています。
特に同じ業界での成功事例があるかどうかによって施策の成功率が変わってきますので、実績の確認が重要です。
定期的な報告
サジェスト対策を業者に頼む場合、施策の透明性が重要です。
業者によっては施策自体を実施しないといったケースもあり得るので、毎月の施策報告や成果報告がある業者を選定する必要があります。
GoogleとYahoo!のサジェスト機能の違い
サジェスト対策を行う上で、検索エンジンの特性を理解することは不可欠です。
GoogleとYahoo!は、それぞれに異なるアルゴリズムとデータを用いてサジェストを生成するため、両者の特徴を把握することで、効果的な対策が可能です。
Googleは、世界中の検索キーワードや膨大なウェブページのコンテンツ、ユーザーの場所情報など、多岐にわたるデータを基に、機械学習を用いてサジェストを生成しています。
そのため、国際的なニュース、トレンド、人気のある製品やサービスに関するサジェストが頻繁に表示される傾向があります。
また、Googleのアルゴリズムは頻繁に更新されるため、サジェストは常に変動し、最新の検索トレンドを反映します。
Yahoo!は、日本国内のユーザーデータを重視しているため、国内のトレンドや地域に特化したキーワードが上位に表示される傾向があります。
そのため、地域密着型のビジネスや国内ブランドを展開する企業にとっては、Yahoo!のサジェストの変動にも注意を払うことが重要です。
Yahoo!のサジェストにネガティブなキーワードがなくクリーンな状態の場合、国内ユーザーに対して良いイメージを与えることができるでしょう。
サジェスト対策のメリット・デメリット
ここではサジェスト対策のメリット・デメリットを解説します。
サジェスト対策のメリット
ブランドイメージの保護
ネガティブなサジェストを抑制し、ポジティブなキーワードを増やすことで、ブランドに対する好印象を持たせやすくなります。
企業名に対するサジェストがポジティブな内容であれば、ブランド全体の信頼度が高まり、新規顧客の獲得や既存顧客との関係強化に役立ちます。
集客力の向上
ポジティブなサジェストが表示されることで、ユーザーが安心してブランドにアクセスし、Webサイトの流入数やSNSでのエンゲージメントが向上します。
特に口コミや評判が重要視される業界においては、サジェストがポジティブな内容であることが、集客面で大きな強みとなります。
風評リスクの軽減
過去の問題や競合による悪質な攻撃に対する耐性を高め、将来的なブランドリスクを軽減できます。
特に悪質な誹謗中傷や噂がある場合、専門家からのアドバイスやサジェスト対策の実施によって、ブランド価値を守ることが可能です。
サジェスト対策のデメリット
継続的な対策とモニタリングが必要
サジェスト対策は一度実施すれば完了というものではありません。
ユーザーの検索行動や新たなトレンドによって、新しいネガティブキーワードが発生する可能性もありますので、サジェスト対策は定期的な見直しやモニタリングが欠かせません。
一定の予算が必要
サジェスト対策には、一定のコストがかかります。
外部業者に依頼する場合は、料金体系やサービス内容をよく比較し、費用対効果を考慮した上で依頼することが重要です。
また、対策を長期的に続ける場合、予算などの管理も必要になります。
アルゴリズム変更の影響
検索エンジンはアルゴリズムを頻繁に更新するため、それまで有効だった対策が突然効果を失う可能性があります。
特に、アルゴリズムの変化によって新たなネガティブキーワードが表示されるリスクも考えられるため、こうした変化に迅速に対応できる体制が必要です。
検索エンジンの動向に敏感であり続け、最新情報を反映した施策を講じることが求められます。
サジェストの削除について
ここではサジェストの削除について解説します。
ネガティブなサジェストの削除申請
サジェスト対策として、ネガティブなキーワードの削除対策を検討することが重要です。
ネガティブなサジェストの削除申請を行う場合、以下の手順を踏むことが一般的です。
- 主要キーワードの洗い出し：企業名やサービス名、商品名での検索時にネガティブなサジェストが表示されているか確認をしキーワードをリストアップします。
- 影響度の評価：ネガティブなキーワードがブランドイメージや売上にどれほどの影響を及ぼしているかを分析します。影響度の高いキーワードから優先的に対応することでリスクが軽減されます
- 削除申請：GoogleやYahoo!に対し、ネガティブサジェストの削除申請を行います。
削除申請が通らない場合も多いため、ポジティブな情報を積極的に発信することで、ネガティブなサジェストが目立たなくなるよう工夫することも大切です。
また、前述の通り専門業者にサジェスト対策を依頼するのも有効な手段です。
ネガティブなサジェストの管理方法
ネガティブなサジェストの管理方法について詳しく解説します。
リスク回避のための管理フレームワーク
効果的なリスク管理を行うためには、以下のようなフレームワークを構築することが重要です。
- 定期的なモニタリング：自社名や商品名に関連する検索結果やサジェストを定期的に監視し、早期に問題を発見します。
- 緊急対応プロセスの整備：ネガティブなサジェストが発生した際に迅速に対応できるよう、社内外の連携体制を確立します。
- 包括的なリスク管理計画：削除申請だけでなく、ポジティブ情報の発信やブランド価値向上施策やネガティブなキーワードの非表示対策を含む総合的な計画を立て、長期的な視点でリスクを管理します。
これらの取り組みによって、ネガティブなサジェストの発生リスクや表示リスクを軽減し、企業の評判を守ることができます。
長期的な維持管理の重要性と方法
サジェスト対策の効果を長期的に維持するためには、継続的な取り組みが欠かせません。
対策が一時的なものに終わらないよう、以下の方法で長期的な管理体制を整えましょう。
定期的な情報発信
ウェブサイトやSNSで新しい情報を継続的に発信し、ポジティブな情報が目立つ環境を維持します。
場合によっては、SNSでユーザーと積極的に対話を行い、企業やサービスに対する信頼や好感を築きます。
モニタリング体制の構築
専門業者のモニタリングサービスを活用するか、内部でサジェストの状況がクリーンかどうかを定期的に確認し、異変があれば迅速に対応します。
危機管理プロセスの整備
突発的なネガティブサジェストの発生に備え、迅速な対応手順やフローをあらかじめ構築しておくことが重要です。
これらの取り組みを通じて、サジェスト改善の効果を持続させるだけでなく、企業の評判全体を管理し、さらなるブランド価値向上を目指すことができます。
まとめ サジェスト対策は企業ブランド保護に繋がる
サジェスト対策を成功させることで企業の価値が下がるリスクを軽減でき、売上の増加や採用の確保が可能になります。
また、ポジティブなブランドイメージを構築することで、企業価値を高めることも重要です。
効果的なサジェスト対策を実現するには、短期的な削除申請だけでなく、サジェスト対策や長期的なブランディング施策を組み合わせる必要があります。
サジェスト対策を単なる危機管理と考えるのではなく、長期的な企業成長を支える重要な投資と位置づけ、計画的に進めていきましょう。
