SNSの利用が広がる中、炎上のリスクは誰にでも発生しうる問題です。
個人が無意識に行った投稿が批判の対象となり、ネット上で大きな問題に発展するケースは少なくありません。
本記事では、個人が自分の投稿を通じて炎上リスクを未然に防ぐための対策から、万が一トラブルが発生した際に適切に対応するための手順までを解説します。
炎上リスクに備えるための知識を深め、安心してSNSを利用する方法を学びましょう。
炎上とは？SNSでのリスクと影響
炎上とは、特定の投稿や発言が広く注目され、その内容に対して批判や攻撃が殺到する現象のことを指します。
SNSを通じて、誰でも自分の意見や感想を発信できる一方で、その内容が不特定多数に不快感を与えたり、怒りを引き起こす可能性があります。
また、炎上はオンライン上での問題にとどまらず、現実社会にも深刻な影響を与えることがあります。
例えば、企業や団体のSNSアカウントでの不適切な発言が原因で消費者から批判を受けたり、従業員の個人的なツイートが企業や学校などに対する苦情につながる場合もあります。
最悪の場合、その発言が原因で仕事を失ったり、企業イメージが大きく傷つくこともあるため、オンラインでの発言には慎重を期する必要があります。
・炎上は一過性のものにとどまらず、長期にわたってその影響が続くこともあります。
・炎上を防ぐためには、発信内容に対する責任を持つことが重要です。
炎上の原因とメカニズム
炎上の原因はさまざまですが、代表的な要因として以下のようなものが挙げられます。
不適切な発言や行動
差別的な表現や他者の感情を傷つける言動は、すぐに多くの批判を集める原因になります。
投稿者の意図がどうであれ、受け手が不快に感じると、その内容に対して批判が集中することがあります。
特に、政治、宗教、民族、性別など、物議を醸しやすい話題に関する発言には十分な注意が必要です。
プライバシーの侵害
他者の個人情報やプライバシーを無断で公開することも大きな問題を引き起こします。
例えば、同意なしに他人の写真をSNSに投稿する行為はプライバシーの侵害に該当し、法律違反につながる可能性があります。
このような行為を避けるためには、他人の情報を取り扱う際に細心の注意を払いましょう。
誤解を招く表現
SNSでは短い文章で意見や感想を伝えるため、誤解を招きやすい環境です。
投稿者の意図がうまく伝わらないと、反発や批判が増えることがあります。
特に、文脈を省いた投稿や不明瞭な表現は誤解を生みやすいため、発信内容には慎重を期することが求められます。
社会的規範への反発
社会的規範や倫理に反する行動や発言は、多くの人々の反感を買うことがあります。
特に、バイトテロなどの不適切な行動を記録した投稿が広まるケースは、瞬く間に炎上する可能性が高いです。
SNS利用者が知っておくべきリスク
SNS利用には以下のようなリスクがあります。
レピュテーションリスク
レピュテーションリスクとは、企業に関するネガティブな評価が広まり、企業の信用やブランド価値が低下し、損失を被るリスクのことです。
一度投稿した内容が炎上すると、その情報はインターネット上に長期間残る可能性があります。
投稿を削除しても、ネット記事や掲示板に炎上した内容が残り、炎上の影響が後々まで続くことがあります。
そのため、投稿内容に誤解を招く可能性がある場合は、事前に見直しを行うことが重要です。
精神的ストレス
SNS炎上は、当事者に大きな精神的負担をかけることがあります。
批判が集中すると、匿名性の高い攻撃的なコメントが多数寄せられ、心理的なダメージが大きくなることがあります。
法的リスク
名誉毀損やプライバシーの侵害といった法的問題は、SNS利用において最も注意が必要なリスクの一つです。
発信内容がこれらの法律に抵触した場合、賠償請求や訴訟に発展する可能性があります。
ネット炎上と法律的なリスク管理
ネット炎上には法的リスクが伴います。ここでは、主なリスクとその対応策について解説します。
名誉毀損に関するリスク
名誉毀損とは、事実の公表によって特定の個人や団体の社会的評価を低下させる行為を指します。
SNS上では、意図しないコメントや投稿でも、名誉毀損と見なされることがあります。
名誉毀損に対しては民法で損害賠償責任が問われ、場合によっては刑法第230条に基づく名
誉毀損罪が適用されることもあります。
したがって、真実に基づいた内容であるかを確認し、誤解を招かない表現を心掛けることが重要です。
公益性がある内容であっても、表現に配慮し、誤解を招かないよう留意する。
他者の評価を低下させる恐れのある投稿は避ける。
プライバシーの侵害
プライバシーの侵害とは、個人情報や私生活に関することを、本人の意図に反して公開したり、他者に知られたりすることです。
SNSで他人が写った写真や個人情報を無断で共有することは、トラブルを引き起こす可能性があります。
プライバシーの侵害には刑法上の罰則はありませんが、民法において損害賠償責任が問われる場合があります。
また、プライバシーの侵害行為が名誉毀損罪に該当することもあり得ます。
他者に関する投稿は、事前に許可を得る。
他人の写真や情報を公開する際は、その情報がどのような影響を与えるかを十分に考慮し、無断で共有しないようにする。
法的リスクを減らす方法は以下になります。
発信内容が法律やコンプライアンス違反にあたる可能性がないか確認する。
不安な点がある場合は、専門家に相談し、法的リスクを避けるように努める。
投稿前に内容を再確認し、誤解を招く表現や不正確な情報が含まれていないかチェックする。
炎上を未然に防ぐ基本的な対策
日常的なリスク管理を行うことで、SNSでの炎上を予防することが可能です。
以下の基本的な対策を実践しましょう。
適切な情報発信と言葉選び
情報を発信する際には、感情的にならず冷静な視点を保つことが重要です。
投稿前に、自分の言葉が他者に誤解を与える可能性がないか確認する習慣を身につけましょう。
また、過度に過激な表現や攻撃的な言葉を避けることも、炎上を未然に防ぐ大切なポイントです。
投稿前の内容確認とプライバシー保護
投稿する前に内容を慎重に確認しましょう。
特に、写真や動画には他者が不快に感じたり、個人情報が含まれていないかチェックすることが必要です。
他人のプライバシーを守るためにも、投稿する前にその内容が適切か、事前に確認する習慣をつけましょう。
ファクトチェックの必要性
ファクトチェックとは、情報の正確性や妥当性を検証・確認する行為のことを指します。
SNSでの炎上を防ぐためには、正確な情報を発信することが不可欠です。
そのため、情報の出典を必ず確認し、虚偽の内容を拡散しないよう、意識的にファクトチェックを行うことが求められます。
SNSでは、誤った情報や噂が瞬く間に広まることがあります。
信頼できるニュースサイトや公式な情報源を確認し、情報の真偽を確かめることで、誤情報の拡散を防ぐことができます。
また、SNS上で他者の意見や情報を拡散する際には、その情報が正確であるかを慎重に確認する習慣を持つことが、炎上リスクを減らすために非常に重要です。
万が一炎上してしまった時の初動対応方法
ここでは万が一炎上が発生してしまった場合の対応について解説します。
事実確認と誠実な対応
炎上の原因となった投稿内容をまず確認し、誤解や誤った情報があれば速やかに修正する必要があります。
正確な情報に基づいて謝罪や説明を行い、誠意を持って対応しましょう。
また、相手に不安や不満を与えないよう配慮し、事実に基づいた説明を行うことが信頼回復につながります。
コメントやメッセージへの対応
攻撃的なコメントや感情的な反応には無理に反応しないようにしましょう。
また、建設的な対話が期待できるように見えるものについても、情報を得ることが目的のものも含まれるため、まず大枠の対応方針を決め、その方針にしたがって返信などをしていくべきでしょう。
必要に応じた専門家の助言
状況が深刻化する前に、法律の専門家や風評被害対策会社に相談しましょう。
また、法的リスクがある場合や炎上が広がりそうな場合、弁護士の助言を得ることで適切な対応が可能になります。
まとめ｜個人で炎上対策をする重要性
SNSでの炎上リスクを最小限に抑えるためには、慎重な情報発信と適切なリスク管理が不可欠です。
自分の発信内容が他者に与える影響を常に考え、投稿前に誤解を招く可能性のある内容がないか確認しましょう。
また、感情的な反応を避け、対話をする場合でも建設的な議論となるよう心がけることが重要です。
企業に所属している場合、個人の発信が会社にも影響を与えるため、より慎重な行動が求められます。
そのため、炎上対策を個人レベルで実践し、ファクトチェックを徹底して発言に注意を払うことが重要です。
慎重な行動と責任ある発信が、結果として個人や企業への炎上リスクの最小化につながります。
大企業、官公庁を含め1500名以上が受講した、SNSリスクリテラシー研修。
企業の風評対策実績10年以上のプロフェッショナルが、炎上を知り、未然に防ぐための社員研修を代行致します。
その他にもネット上の投稿、口コミの監視など、炎上予防や風評対策のための様々なご提案が可能です。
清水 陽平
