口コミやSNS投稿を監視・分析し、炎上のリスク管理やマーケティングを支援!
万が一炎上した場合の
サポート保険付き- 官公庁の導入実績アリ！
03-5791-2877
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把握していない場合
SNSでの拡散、炎上により悪いイメージを拭えず顧客離れや売り上げ減少につながります。
炎上後の対応費用は記者会見やプレスリリースの広報対応など数百万円にのぼることも、、！
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把握している場合
早急に公式アカウントからDM等で適切な対応（謝罪、フォロー）をすることによりお客様からの信頼を持ち直すことができます。
SNS上の口コミの重要性
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拡散力の高さ多くの人々がSNSを利用しており、SNS上の友達は1人につき約160人といわれています。体験談にもとづく具体的な口コミは信頼を生み出し、二次拡散、三次拡散と多くの人への印象に影響します。
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SNS投稿はリアルな本音の宝庫！SNSはアンケート、はがき、お客様センターなどよりも、ユーザーが気軽に意見を言えるツールです。お客様のリアルな声は、店舗・商品のサービス改善に活用することができ、顧客の満足度UPへ繋がります。
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お客様、従業員から愛される仕組み作り口コミの把握は店舗サービスの改善、社内モチベーションのUP、お客様、従業員の満足度を高めることに繋がり、良い口コミが増えることで更なる売上、業績の上昇が見込まれます。
ネット監視サービスの特徴
ツール監視
有人監視
カスタマイズ自由
炎上フォロー
保険付き
ツール監視＋有人監視
- ツール ＋有人監視で正確な情報を低価格で提供可能
ツールだけではネガティブポジティブの微妙な判断ができませんし、有人だけでは漏れがでてしまいます。弊社は、ツールと有人監視でダブルでチェックすることで、低価格ではありますが漏れの少ない監視をご提供。分析結果の報告による集客サポートや風評対策の支援をワンストップでサポートいたします！
カスタマイズ自由
- お客様のご要望ごとにカスタマイズ可能！
監視対象サイトの指定、報告方法や頻度、その報告内容など、お客様の環境・状況に合わせて自由に組み合わせることができます。お客様が必要とする情報のみをご提供することで、コスト削減・お客様側の確認のご負担を減らすことが可能です。
炎上フォロー＋保険付き
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万が一炎上してしまった際のフォローもお任せを！
炎上への備えをしておくことで、万が一、炎上してしまった場合でもフォローを徹底し起こりうる被害を最小限に抑えることができます。
最大500万円の保険金適応
炎上してしまった場合は弊社の提携先の保険会社から炎上後の火消し対応費用が最大500万円補償されます。
※口コミ投稿数に応じて上限金額は変更になります。
導入事例
業種：教育関連
- 監視対象：5ちゃんねる、Twitter、ブログ
- 報告内容：ネガティブデータ、キャプチャー
- 金 額：月額10万円
自社での監視は限界があるため、採用への悪影響を懸念されるサイトを依頼。週一のレポートは社内報告も楽になった。他社にはない、万が一炎上した場合の対応費用を保険で適応してくれるサービスも付帯しているプランが、決め手のひとつ。
業種：服飾業
- 監視対象：Twitter、ブログ
- 報告内容：ポジティブ・ネガティブデータ、キャプチャー
- 金 額：月額12万円
他社に流れた顧客ニーズを知りたいため、まずは1カ月間お試しで依頼。導入してから当初は想定していなかった店舗・商品の改善や、キャンペーンの反響収集、社員のモチベーションUPにも活用でき、継続している。
業種：メーカー
- 監視対象：転職系口コミサイト
- 報告内容：ネガティブデータ、キャプチャー
- 金 額：月額8万円
従業員の離職率が高く改善するため、転職系口コミサイトを監視したかったが、会員しか見れないため、他社では断られてしまった。ピンポイントに要望だけをカスタマイズしてくれ、安く抑えられた。
- まずは、お気軽にご相談ください！
ご質問やご相談を承ります。お問い合わせフォームをご利用ください。 -
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